تجدون أدناه سياسة المتجر إذا أراد العميل استرجاع المنتجات بعد وصول الطلب له:
1. الحالة رقم 1: سياسة استرجاع منتج بعد استخدامه:
الاسترجاع ممنوع للمنتجات التي تم استخدامها ولا يوجد بها خلل مصنعي.
2. الحالة رقم 2: سياسة وطريقة استرجاع المنتجات التي تصل للعميل وبها خلل مصنعي، أو المنتجات المكتوب بوصفها أنه يوجد استرجاع مجاني:
يتحمل المتجر كامل رسوم الاسترجاع. آلية الاسترجاع كالتالي:
- أن يتم التواصل مع المتجر خلال 3 أيام على الأكثر بعد وصول الطلب للعميل، وتصوير الخلل وشرح المشكلة بشكل واضح.
- وضع المنتج بطريقة آمنة في كرتون الشحن الذي وصل للعميل أو أي كرتون آخر حتى لا يتضرر المنتج عند وصوله لمقر المتجر.
- يقوم المتجر بدفع رسوم الاسترجاع وإرسال بوليصة شحن الاسترجاع للعميل.
- ثم على العميل تسليم المنتج وبوليصة الشحن لنفس شركة النقل التي تم اختيارها عند الطلب. (بسبب عدم وجود مناديب مخصصين للاسترجاع لدى شركات النقل).
- بعد وصول المنتج للمتجر بحالته الأصلية والتأكد من وجود الخلل المصنعي يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل على نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الطلب.
3. الحالة رقم 3: سياسة وطريقة استرجاع منتج لم يتم فتحه أو استخدامه:
إذا أراد العميل استرجاع منتج بحالة تغليفه الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه فيتوجب عليه التالي:
- التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة بعد وصول الطلب.
- يتحمل العميل فرق مبلغ الشحن الأساسي الذي قام المتجر بدفعه لشركة النقل + رسوم تجهيز الطلب. (أسعار الشحن الأساسية مذكورة بالأدنى تحت قسم "تكلفة الشحن على المتجر)*
- يتحمل العميل مبلغ شحن الاسترجاع حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها في الطلب. (أسعار الرجيع مذكورة بالأدنى تحت قسم مبلغ الاسترجاع)*
- وضع المنتج بطريقة آمنة في كرتون الشحن الذي وصل للعميل أو أي كرتون آخر حتى لا يتضرر المنتج عند وصوله لمقر المتجر.
- يتم إرسال رابط دفع مبلغ رسوم الاسترجاع للعميل.
- بعد دفع العميل رسوم الاسترجاع يقوم المتجر بإنشاء بوليصة شحن الاسترجاع وإرسالها للعميل.
- ثم على العميل تسليم المنتج وبوليصة الشحن لنفس شركة النقل التي تم اختيارها عند الطلب. (بسبب عدم وجود مناديب مخصصين للاسترجاع لدى شركات النقل).
- بعد وصول المنتج للمتجر بتغليفه وحالته الأصلية والتأكد من سلامته يتم استرجاع مبلغه على نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الطلب.
*تكلفة الشحن الأساسية على المتجر حسب شركة النقل:
(يتم دفع فرق المبلغ فقط وليس كامل المبلغ، ويذهب بكامله لشركة الشحن وليس للمتجر)
- رسوم تكلفة شحن سمسا على المتجر: 28.75رس.
- رسوم تكلفة شحن ارامكس على المتجر: 27.6رس.
- رسوم تكلفة شحن لافاستا على المتجر : 25.3رس.
- رسوم تكلفة شحن ريدبوكس على المتجر: 12.5رس.
- رسوم تكلفة شحن شتل على المتجر: 10رس.
*تكلفة الاسترجاع حسب شركة النقل:
(يتم دفع كامل المبلغ أدناه إضافةً لفرق مبلغ الشحن الأساسي الذي بالأعلى)
- رسوم استرجاع سمسا: 28.75رس + 5 ريال رسوم تجهيز الطلب.
- رسوم استرجاع ارامكس: 27.6رس + 5 ريال رسوم تجهيز الطلب.
- رسوم استرجاع لافاستا: 25.3رس + 5 ريال رسوم تجهيز الطلب.
- رسوم استرجاع ريدبوكس: 10رس + 5 ريال رسوم تجهيز الطلب.
- رسوم استرجاع شتل: 10رس + 5 ريال رسوم تجهيز الطلب.
